Kokių funkcijų reikia internetinei parduotuvei: sąrašas pirmai dienai ir augimui

Kokios funkcijos būtinos nuo pirmos dienos?

Būtinos tos funkcijos, be kurių pirkėjas negali rasti prekės, už ją sumokėti ir ją gauti, o jūs – įvykdyti užsakymo. Kitos padeda parduoti daugiau ar taupo laiką. Lentelę galite naudoti rengdami užduotį kūrėjui ar lygindami pasiūlymus.

Į Saitai.lt „WooCommerce“ parduotuvės paketą „Start“ (nuo 999 €) įeina viena mokėjimų tarnyba, vienas kurjeris su paštomatais ir filtrai. Pakete „Verslas“ (nuo 1 690 €) prisideda antra mokėjimų sistema ir 2–3 kurjeriai su siuntų lipdukais, o pakete „Premium“ (nuo 2 900 €) – ryšys su apskaitos programa, B2B kainos ir kelios kalbos. Kūrimo žingsnius nuo idėjos iki paleidimo aprašėme straipsnyje „Kaip sukurti internetinę parduotuvę“.

Prekių katalogas, paieška ir filtrai

Gerai sutvarkytame kataloge pirkėjas iki reikiamos prekės nueina per du ar tris paspaudimus: kategorija, keli filtrai, prekių sąrašas. Todėl dar prieš kūrimą verta sutarti, kokiomis savybėmis (atributais) aprašysite prekes, – iš jų vėliau sudaromi filtrai.

• Kategorijos ir subkategorijos. Ta pati prekė gali būti rodoma keliose kategorijose, pvz., „Batai vaikams“ ir „Išpardavimas“, bet turėti vieną pagrindinį adresą.
• Atributai. Dydis, spalva, medžiaga, galia ar suderinamumas visoms prekėms rašomi vienodai: „raudona“ ir „raudonas“ filtre virsta dviem skirtingomis reikšmėmis.
• Filtrai. Pagal kainą, prekės ženklą, atributus ir tai, ar prekė yra sandėlyje. Telefone filtrai atsidaro atskirame skydelyje, kad neužimtų vietos virš rezultatų.
• Paieška. Randa prekę pagal pavadinimą ir kodą, o pasiūlymus rodo jau rašant. Paieška su pasiūlymais ir rašybos klaidų atpažinimu dažniausiai diegiama atskiru papildiniu.

Tiekėjų prekių kainas ir likučius galima atnaujinti automatiškai iš XML ar CSV failų – žr. puslapį apie prekių importą ir sinchronizavimą.

Kas turi būti prekės kortelėje?

Prekės kortelė turi atsakyti į klausimus, kuriuos pirkėjas fizinėje parduotuvėje užduotų pardavėjui: kiek kainuoja, ar yra, kada atkeliaus ir kuo skiriasi nuo panašios prekės. Kuo mažiau neatsakytų klausimų, tuo mažiau skambučių ir grąžinimų.

• Pavadinimas, prekės kodas, kaina ir aiškiai matoma informacija, ar prekė yra sandėlyje.
• Variantai (dydis, spalva, pakuotė), kurių kiekvienas turi savo kodą, kainą, likutį ir nuotrauką.
• Kelios nuotraukos su didinimu; kad puslapis greitai įsikeltų, jos konvertuojamos į WebP formatą.
• Vaizdo įrašas, jei prekę sunku suprasti iš nuotraukų.
• Techninių savybių lentelė vietoje ilgos pastraipos: matmenys, svoris, medžiaga, sudėtis.
• Pristatymo terminas ir kaina arba nuoroda į pristatymo sąlygas.
• Susijusios ir papildančios prekės, pvz., prie kavos aparato – filtrai ir nukalkinimo priemonė.

Prekės puslapyje taip pat reikia struktūrizuotų duomenų „Product“: kainos, valiutos, prieinamumo ir, jei yra, atsiliepimų įvertinimo. Pagal juos „Google“ paieškos rezultatuose gali parodyti kainą ir tai, ar prekė yra sandėlyje. Kaip optimizuojami prekių ir kategorijų puslapiai, aprašyta puslapyje apie el. parduotuvių SEO.

Krepšelis ir užsakymo įforminimas

Užsakymo įforminimas turi būti trumpas: pirkėjas perka neprisiregistravęs, pildo tik būtinus laukus, o galutinę sumą su pristatymu mato dar prieš mokėdamas. Kiekvienas papildomas žingsnis ar netikėtas mokestis paskutiniame etape – dažna priežastis palikti krepšelį.

• Pirkimas be paskyros. Paskyrą galima pasiūlyti susikurti po užsakymo, o ne reikalauti jos prieš perkant.
• Kuo mažiau laukų. Vardas, telefonas, el. paštas ir adresas arba pasirinktas paštomatas. Įmonės rekvizitų laukai atsiranda tik pažymėjus, kad perkama įmonei.
• Aiški suma. Pristatymo kaina ir nemokamo pristatymo riba rodomos jau krepšelyje, ne tik paskutiniame žingsnyje.
• Sutikimai. Varnelė dėl pirkimo taisyklių ir atskira, iš anksto nepažymėta varnelė dėl naujienlaiškio.
• Patvirtinimas. Pirkėjas gauna laišką su užsakymo turiniu, o jūs – pranešimą apie naują užsakymą.

Administravimo aplinkoje turi būti matyti užsakymų sąrašas su būsenomis (laukia apmokėjimo, apmokėtas, išsiųstas, grąžintas), pirkėjo užsakymų istorija ir užsakymų eksportas. Laiškus pirkėjui verta perrašyti savais žodžiais, o ne palikti standartinius platformos tekstus.

Kokius mokėjimo būdus prijungti?

Pradžiai užtenka vienos tarnybos, kuri krepšelyje parodo bankų nuorodas ir mokėjimą kortele, o gavusi apmokėjimą pati pakeičia užsakymo būseną. Lietuvoje tokias paslaugas teikia, pvz., „Paysera“ ir „Montonio“. Kitus būdus verta pridėti atsižvelgiant į tai, kas yra jūsų pirkėjai.

Svarbi ir funkcija, kurios pirkėjas nemato: pinigų grąžinimas tiesiai iš užsakymo, jei tarnybos modulis tai palaiko. Vienos tarnybos prijungimas kainuoja nuo 150 €, o kas įeina į šį darbą, aprašyta puslapyje apie mokėjimų sistemų integraciją.

Pristatymas: paštomatai ir kurjeriai

Krepšelyje pirkėjas turi pasirinkti paštomatą ar kurjerį ir iš karto pamatyti pristatymo kainą. Lietuvoje paštomatų ir kurjerių paslaugas teikia „Omniva“, DPD, „LP Express“, „Venipak“ ir kitos tarnybos; kurias siūlyti, lemia jūsų sutartys su tarnybomis ir prekių dydis.

• Paštomatas pasirenkamas iš sąrašo ar žemėlapio pagal miestą ir gatvę, patogiai ir telefone.
• Pristatymo kaina skaičiuojama pagal svorį, dydį, sumą ar šalį, nustatoma nemokamo pristatymo riba.
• Dideliems gaminiams paštomatai išjungiami ir paliekamas tik kurjeris.
• Jei turite parduotuvę ar sandėlį, pirkėjas gali prekę atsiimti pats.
• Siuntos lipdukas ir sekimo numeris sukuriami užsakyme, o nuoroda siuntai sekti išsiunčiama pirkėjui.

Kai siuntų kasdien dešimtys, laiką taupo galimybė administravimo aplinkoje atspausdinti lipdukus keliems užsakymams iš karto. Plačiau – puslapyje apie siuntų tarnybų integraciją.

Nuolaidos, kuponai ir kainos verslo klientams

Pradžiai dažniausiai pakanka nuolaidų kodų ir akcijos kainos su galiojimo datomis. Sudėtingesnių taisyklių – kiekio nuolaidų, pasiūlymų „3 už 2“, atskirų kainų įmonėms – reikia tada, kai jas jau taikote parduodami kitais kanalais ar dirbdami su partneriais.

• Nuolaidų kodai – procentais arba suma; galima nustatyti galiojimo laiką, mažiausią užsakymo sumą, panaudojimų ribą ir kategorijas.
• Akcijos kaina – nustatoma iš anksto su pradžios ir pabaigos data, kad jos nereikėtų keisti rankomis vidurnaktį.
• Kiekio nuolaidos – mažesnė vieneto kaina perkant 5, 10 ar daugiau vienetų.
• Kainos verslo klientams (B2B) – kainų grupės, kainos be PVM, įmonės kodas užsakyme ir išankstinė sąskaita.

Skelbiant kainos sumažinimą, reikia nurodyti ir ankstesnę kainą – mažiausią kainą, taikytą per 30 dienų iki sumažinimo. Šį ES direktyvos reikalavimą Lietuva įtvirtino Civiliniame kodekse; jis netaikomas, pvz., greitai gendančioms prekėms, o mažinant kainą laipsniškai ankstesne laikoma kaina iki pirmojo sumažinimo. Kad nereikėtų to skaičiuoti rankomis, parduotuvė turi saugoti kainų istoriją ir ankstesnę kainą parodyti automatiškai; „WooCommerce“ parduotuvėje tam naudojamas papildinys.

Ar reikia sujungti parduotuvę su apskaita?

Pradžioje – nebūtinai. Kol užsakymų nedaug, buhalteris gali juos įkelti iš eksporto failo. Ryšys su apskaitos programa atsiperka, kai užsakymų kasdien daugėja, prekiaujate ir kitur, o nesutampantys likučiai virsta parduotomis, bet sandėlyje neturimomis prekėmis.

Integracija dažniausiai veikia dviem kryptimis: į apskaitą keliauja užsakymai, sąskaitos faktūros ir pirkėjai, o į parduotuvę – likučiai ir kainos. Saitai.lt integruoja el. parduotuves su populiariausiomis apskaitos programomis, pvz., „Rivile“, „B1.lt“, „Centu“, „Finvalda“, jei programa turi API ar importo galimybę. Integracija su apskaitos programa kainuoja nuo 490 €, daugiau – puslapyje apie buhalterinių programų integraciją.

Prieš užsakydami integraciją, su buhalteriu susitarkite, kur bus pagrindiniai prekių ir likučių duomenys: jei tie patys duomenys keičiami dviejose vietose, jie greitai ima nesutapti.

Kokių teisinių ir techninių elementų negalima pamiršti?

Parduotuvė be pirkimo taisyklių, slapukų sutikimo ar atsarginių kopijų nėra baigta, net jei gražiai atrodo. Pirkėjas šių elementų iš karto nepastebi, todėl jų trūkumas dažniausiai išryškėja mokėjimų tarnybai tikrinant parduotuvę, kilus ginčui ar gedimui.

• Pirkimo taisyklės su pardavėjo rekvizitais, pristatymo ir grąžinimo sąlygomis bei 14 dienų teise atsisakyti sutarties.
• Privatumo ir slapukų politika bei sutikimo juosta, kuri analitikos ir reklamos slapukų neįrašo, kol lankytojas su jais nesutinka.
• Grąžinimo forma arba aiški instrukcija, kaip grąžinti prekę.
• Prieinamumas žmonėms su negalia: Europos prieinamumo aktas el. prekybai taikomas nuo 2025 m. birželio 28 d., išskyrus paslaugas teikiančias labai mažas įmones (mažiau nei 10 darbuotojų ir ne daugiau kaip 2 mln. € metinės apyvartos ar balanso).
• SSL sertifikatas, kad visi adresai atsidarytų saugiu HTTPS protokolu.
• Atsarginės kopijos, laikomos ne tame pačiame serveryje, ir žmogus, kuris atnaujina sistemą bei papildinius.

Teisinių tekstų turinį pateikia savininkas ar jo teisininkas, o kūrėjas numato jiems puslapius, sutikimų laukus ir juostą. Išsamesnį reikalavimų sąrašą su šaltiniais rasite jau minėtame straipsnyje apie el. parduotuvės kūrimą.

Ką galima atidėti vėlesniam etapui?

Vėliau verta kurti funkcijas, kurių naudą galėsite įvertinti tik turėdami pirmųjų mėnesių duomenų. Tada pradinis biudžetas skiriamas tam, be ko negalėtumėte parduoti.

• Atsiliepimai ir įvertinimai. Tuščias atsiliepimų blokas nieko neduoda – įjunkite jį, kai atsiras pirmųjų pirkėjų.
• Lojalumo programa ir taškai. Prasminga, kai turite grįžtančių pirkėjų.
• Kelios kalbos ir valiutos. Kai planuojate konkrečią užsienio rinką ir žinote, kaip ten pristatysite ir priimsite grąžinimus.
• Prekyvietės ir kainų palyginimo svetainės. Prekių eksportas į jas, kai katalogas jau tvarkingas.
• Norų sąrašas, prekių palyginimas, pranešimas apie grįžusią prekę. Naudingi dideliam asortimentui.

Jei pardavimo procesas nestandartinis – nuoma, rezervacijos, gaminio konfigūratorius ar sutartinės kiekvieno kliento kainos, – verta svarstyti individualią el. parduotuvę su „Laravel“.

Šaltiniai

• Direktyva (ES) 2019/2161, vadinamoji „Omnibus“ direktyva (ankstesnės kainos nurodymas): eur-lex.europa.eu
• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, „Kaip teisingai reklamuoti sumažintą prekės kainą“: vvtat.lrv.lt
• Direktyva (ES) 2019/882, Europos prieinamumo aktas (taikoma nuo 2025 m. birželio 28 d.): eur-lex.europa.eu
• Direktyva 2011/83/ES (vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties): eur-lex.europa.eu
• „Google Search Central“, prekių struktūrizuoti duomenys („Product“): developers.google.com
• „WooCommerce“ dokumentacija: nuolaidų kodai, pirkimas be paskyros

Rengiate el. parduotuvės užduotį? Atsiųskite funkcijų sąrašą ir apytikslį prekių skaičių užpildę užklausos formą. Per 1 darbo dieną atsakysime, kurios funkcijos būtinos jau pradžioje, kurias galima atidėti ir kiek kainuotų parduotuvė.