Turime praktinės patirties su kalbos ir balso atpažinimu, taip pat su DI balso agentu, kuris pats skambina ir kalbasi su klientu. Klientų pavadinimų neskelbiame – to reikalauja konfidencialumo susitarimai.
Įskaičiuota
Įrašas paverčiamas tekstu, kuriame atskirti kalbėtojai ir pažymėtas laikas, todėl galima greitai rasti vietą įraše ir jos pasiklausyti.
Iš pokalbio DI parengia trumpą santrauką: apie ką kalbėta, dėl ko susitarta, kas ir iki kada turi ką padaryti. Santraukos formą suderiname su jumis.
Tekstas ir santrauka automatiškai įrašomi prie kliento kortelės CRM, išsiunčiami el. paštu ar išsaugomi dokumentų sistemoje – nereikia nieko kopijuoti.
Prekių pavadinimus, pavardes, santrumpas ir jūsų srities terminus surašome į žodyną, kad jie būtų atpažįstami ir rašomi vienodai.
Vaizdo įrašams parengiame subtitrų failus SRT ar VTT formatu, kuriuos galima įkelti į „YouTube“, svetainės grotuvą ar mokymų platformą.
Formoje svetainėje ar vidinėje sistemoje galima kalbėti, o ne rašyti: tekstas atsiranda lauke ir jį galima pataisyti prieš išsaugant.
Įrašus ir tekstus mato tik tie darbuotojai, kuriems tai reikalinga. Saugojimo terminą suderiname su jumis, kad atitiktų jūsų privatumo politiką.
Parodome darbuotojams, kaip peržiūrėti ir taisyti tekstus bei papildyti žodyną. Per 12 mėnesių programavimo klaidas taisome nemokamai.
Kaina
Kalbos atpažinimo prijungimas prie vieno įrašų šaltinio ir vienos sistemos kainuoja nuo 390 €: į šią kainą įskaičiuotas transkribavimas su kalbėtojais, DI santrauka, terminų žodynas ir perdavimas į CRM ar el. paštą. Kalbos atpažinimo paslauga (API) mokama atskirai pagal įrašų trukmę. Vienkartinių failų – susitikimų, interviu ar vaizdo įrašų – transkribavimą įvertiname pagal apimtį.
Kaina nuo
390 €
Gauti pasiūlymąKainos galutinės – PVM netaikomas (nesame PVM mokėtojai). Galutinė kaina priklauso nuo projekto: ją ir terminą įrašome į sutartį prieš pradedant darbus. Atpažinimo tikslumo procentų nežadame – jis priklauso nuo įrašų kokybės, todėl pirmiausia išbandome su jūsų įrašais.
Terminai
Transkribavimą su santrauka, sujungtą su viena sistema, paleidžiame per 3–7 d. d. nuo avanso ir prieigų gavimo. Subtitrų ar balso įvedimo formose prijungimas užtrunka 2–5 darbo dienas. Jei pradedate nuo piloto, pirmas 1–2 savaites tikriname kokybę su jūsų tikrais įrašais.
| Sprendimas | Kas įeina | Terminas |
|---|---|---|
| Subtitrai arba balso įvedimas | subtitrų failai ar balso mygtukas formoje, terminų žodynas | 2–5 d. d. |
| Skambučiai ar susitikimai į CRM | tekstas, santrauka, užduotys, perdavimas į CRM ar el. paštą | 3–7 d. d. |
| Vienkartiniai failai | tekstas ar subtitrai iš jūsų įrašų | po įvertinimo |
Darbo eiga
Aptariame, kokie įrašai turimi, iš kur jie ateina, kokia kalba kalbama ir kur turi patekti tekstas ar santrauka.
Su keliais jūsų įrašais parodome, kaip atrodo tekstas ir santrauka. Taip iš karto matyti, ar įrašų kokybės pakanka.
Rekomenduojame pradėti nuo DI piloto: 1–2 savaites sprendimas veikia su jūsų tikrais pokalbiais, darbuotojai tikrina rezultatus, o tada kartu nusprendžiame, ar tęsti.
Sujungiame įrašų šaltinį su kalbos atpažinimu ir jūsų CRM ar el. paštu, sudarome terminų žodyną ir santraukos šabloną.
Parodome darbuotojams, kaip peržiūrėti ir taisyti tekstus, kur rasti įrašus ir kaip papildyti žodyną.
Pirmąjį mėnesį stebime kokybę ir išlaidas, papildome žodyną. Per 12 mėnesių programavimo klaidas taisome nemokamai.
Palyginimas
| Kriterijus | Rankiniai užrašai | Bendra transkribavimo programėlė | Integruotas kalbos atpažinimas (Saitai.lt) |
|---|---|---|---|
| Kas užrašo | darbuotojas pokalbio metu ar po jo | programėlė, bet failus įkeliate patys | automatiškai po kiekvieno pokalbio |
| Kur atsiduria tekstas | ten, kur darbuotojas užrašė | programėlės paskyroje | jūsų CRM, el. pašte ar dokumentų sistemoje |
| Santrauka ir užduotys | jei darbuotojas jas parašo | bendro formato | pagal jūsų šabloną |
| Jūsų terminai | žino darbuotojas | dažnai klaidingai | terminų žodynas |
| Kaina | darbuotojo laikas | prenumerata už naudotoją | prijungimas nuo 390 € + API pagal trukmę |
| Kam tinka | keli pokalbiai per savaitę | pavieniams įrašams | kai pokalbių daug ir rezultatas turi patekti į sistemą |
Pavyzdžiai
Pavyzdžiai iliustruoja, kaip sprendimas veikia. Tai ne konkrečių klientų atvejai – jų pavadinimų neskelbiame.
Atsiųskite įrašo pavyzdį – parodysime rezultatą
Parašykite, kokius pokalbius ar įrašus norite paversti tekstu ir kur jis turi patekti. Per 1 darbo dieną atsakysime, kaip tai veiktų ir kiek kainuotų.
DUK
Aiškiai įrašytą lietuvišką kalbą dabartiniai modeliai atpažįsta gerai, bet klysta dėl triukšmo, tarmių, greito kalbėjimo ir retų terminų. Todėl prieš pasiūlymą išbandome sprendimą su keliais jūsų įrašais, o terminus surašome į žodyną. Tikslumo procentų nežadame – rezultatą parodome su jūsų pačių įrašais.
Galima, jei klientas apie tai informuojamas iš anksto, pvz., pokalbio pradžioje, ir nurodomas tikslas bei saugojimo terminas. Tai reikalauja BDAR. Rekomenduojame papildyti privatumo politiką ir darbuotojus informuoti apie įrašymą. Jei reikia, padedame parengti informavimo tekstą, bet teisinės konsultacijos neteikiame.
Pirmiausia tai išbandome su jūsų įrašais. Dažnai padeda kitas mikrofonas ar telefonijos nustatymai, triukšmo slopinimas prieš atpažinimą ir terminų žodynas. Jei įrašai lieka prastos kokybės, pasakome tai iš karto ir pasiūlome žmogaus peržiūrą.
Įrašai ir tekstai saugomi jūsų sistemoje arba mūsų serveryje Europos Sąjungoje, o saugojimo terminą suderiname su jumis. Atpažinimui garsas perduodamas kalbos atpažinimo tiekėjui API režimu – jo sąlygas, įskaitant, ar duomenys nenaudojami modeliams mokyti, patikriname kiekviename projekte.
Subtitrus parengiame SRT arba VTT formatu – juos priima „YouTube“, „Vimeo“, dauguma svetainių grotuvų ir mokymų platformų. Tekstą taip pat galite gauti DOCX ar paprastu tekstiniu failu.
Taip, turime patirties su DI balso agentu, kuris skambina ir kalbasi su klientu: atsako į paprastus klausimus, užregistruoja ar patvirtina vizitą, o sudėtingus atvejus perduoda darbuotojui. Toks agentas prisistato kaip DI. Jo kainą ir terminą įvertiname atskirai.
Daugiau
Atvirkštinis kelias: straipsniai, prekės ir vaizdo įrašai su DI balsu lietuviškai, – nuo 290 €.
Kai DI turi ne tik užrašyti pokalbį, bet ir atlikti veiksmus CRM, – nuo 1 490 €.
Vieta, kur pokalbių santraukos ir užduotys susieinamos su klientais, – nuo 1 900 €.
Visų DI paslaugų kainos vienoje vietoje: nuo nemokamo įvertinimo iki priežiūros.
Užklausa
Parašykite, kokius įrašus turite (skambučiai, susitikimai, vaizdo įrašai), kokia kalba kalbama ir kur turi patekti tekstas. Tel. +370 670 99265.
+370 670 99265I–V 9:00–18:00
info@saitai.ltAtsakome per 1 darbo dieną
Alaušo g. 1C, LT-08424 VilniusSusitikimai – tik iš anksto suderinus telefonu
