Kas yra AI agentas ir ką jis gali padaryti verslui

AI agentas (lietuviškai – DI agentas) – tai programa, kuri, remdamasi dirbtinio intelekto kalbos modeliu, pati atlieka užduotį keliais žingsniais: perskaito užklausą, nusprendžia, kokių duomenų reikia, juos susiranda jūsų sistemose ir parengia rezultatą. Skirtingai nuo pokalbių roboto, agentas ne tik atsako, bet ir veikia – pildo CRM, rengia pasiūlymo juodraštį, surenka ataskaitą. Svarbius veiksmus jis atlieka tik pagal jūsų nustatytas taisykles, o rizikingus perduoda patvirtinti žmogui.

Kaip veikia DI agentas?

DI agentas dirba ciklu: gauna užduotį, pasirenka veiksmą, atlieka jį ir patikrina rezultatą. Jei rezultatas netinka arba trūksta duomenų, jis bando kitą veiksmą arba kreipiasi į darbuotoją.

Pavyzdžiui, į bendrą el. paštą ateina laiškas „Reikėtų 40 vnt. tų pačių plytelių kaip praėjusį kartą“. Agentas:

1. Atpažįsta, kad tai užsakymo užklausa, o ne skundas ar sąskaita.
2. Randa klientą CRM sistemoje ir jo ankstesnį užsakymą.
3. Patikrina likutį ir kainą pagal kliento grupę.
4. Parengia pasiūlymo juodraštį ir pažymi, ką reikia patikslinti.
5. Perduoda juodraštį vadybininkui patvirtinti.

Kiekvienas žingsnis – tai konkretus įrankis: paieška CRM, užklausa sandėlio programai, laiško juodraštis. Kalbos modelis sprendžia, kurį įrankį naudoti ir kaip suprasti laisvu tekstu parašytą laišką. Patys skaičiai ir įrašai imami iš jūsų sistemų, o ne „sugalvojami“.

Kuo DI agentas skiriasi nuo pokalbių roboto ir įprastos automatizacijos?

Trumpai: pokalbių robotas atsako, įprasta automatizacija vykdo griežtą scenarijų, o agentas supranta laisvą tekstą ir pats renkasi veiksmus iš leidžiamų.

Ribos tarp jų nėra griežtos. Pokalbių robotas, kuris gali patikrinti užsakymo būseną ar užregistruoti klientą, jau turi agento savybių. O daugelį procesų vis dar geriau automatizuoti be DI: jei duomenys visada ateina ta pačia forma, paprastas scenarijus bus pigesnis ir patikimesnis.

Iš ko sudarytas DI agentas?

Veikiantį agentą sudaro penkios dalys. Kiekviena jų lemia, kiek agentas bus naudingas ir saugus.

• Kalbos modelis. Tai „smegenys“, kurios supranta tekstą ir renkasi veiksmus. Galima naudoti debesijos modelius (pvz., OpenAI, Anthropic, Google) arba modelį, veikiantį jūsų serveryje, kai duomenų negalima siųsti išorėn.
• Įrankiai ir API. Konkretūs veiksmai, kuriuos agentui leidžiama atlikti: rasti klientą, sukurti įrašą, perskaityti PDF, išsiųsti juodraštį. Agentas nemato visos sistemos – tik tuos veiksmus, kurie jam suprogramuoti.
• Atmintis ir duomenys. Žinių bazė (kainoraščiai, taisyklės, atsakymų pavyzdžiai) ir užduoties kontekstas, pavyzdžiui, ankstesnis susirašinėjimas su klientu. Žinių bazei dažnai naudojama vektorinė paieška, kad agentas rastų reikiamą dokumento vietą.
• Taisyklės. Ką agentas daro, ko nedaro niekada, kokios ribos (sumos, klientų grupės, išlaidų limitas) ir kada privalo kreiptis į darbuotoją.
• Žmogus procese. Darbuotojas, kuris tvirtina svarbius veiksmus, ir veiksmų žurnalas, kuriame matyti, ką agentas padarė ir kuo rėmėsi.

Dažniausia klaida – pradėti nuo modelio pasirinkimo. Iš tikrųjų agento kokybę labiausiai lemia aiškios taisyklės, geri įrankiai ir testai su tikrais jūsų pavyzdžiais.

Kokias užduotis DI agentas gali atlikti smulkiam verslui?

Agentas labiausiai praverčia ten, kur darbuotojas skaito laisvą tekstą ir perkelia informaciją į sistemas. Saitai.lt komanda turi patirties kuriant tokius sprendimus:

• Užklausų apdorojimas. Agentas perskaito laiškus ir formas, atskiria užsakymus nuo klausimų ir skundų, išskiria kontaktus, prekes, adresus ir sukuria užklausą CRM.
• Atsakymai pagal žinių bazę. DI išmanioji paieška per vektorinę duomenų bazę grąžina ne tik nuorodas, bet ir išsamų atsakymą iš jūsų dokumentų: taisyklių, instrukcijų, kainoraščių.
• CRM ir lentelių pildymas. Duomenys iš laiškų, formų ar dokumentų patenka į CRM, „Google Sheets“ ar „Excel“ lentelę be rankinio perrašymo.
• Sąskaitų ir dokumentų atpažinimas. Agentas nuskaito sąskaitas, išskiria tiekėją, sumas ir datas ir parengia įrašą tikrinti buhalterei.
• Automatinės ataskaitos. Kas savaitę ar kas mėnesį surenkami duomenys iš kelių sistemų, o DI aprašo pokyčius žodžiais. Skaičius skaičiuoja programa, ne modelis.
• Duomenų rinkimas ir analizė. Parseriai renka informaciją iš svetainių ar failų, agentas ją apibendrina, palygina ir paskelbia arba archyvuoja.
• Skambučiai. Balso agentas atpažįsta kalbą, kalbasi su klientu telefonu, pavyzdžiui, priima užsakymą ar registraciją, ir pokalbio santrauką įrašo į sistemą.

Kiekvienoje užduotyje svarbu, kas vyksta automatiškai, o kas laukia patvirtinimo. Pavyzdžiui, CRM įrašą agentas gali sukurti pats, o laišką klientui su kaina – tik vadybininkui peržiūrėjus.

Kokios DI agentų rizikos ir ribojimai?

Pagrindinės rizikos – klaidos, duomenų apsauga ir teisės reikalavimai. Visas jas galima valdyti, jei jos įvertintos prieš kuriant agentą.

Klaidos ir „išgalvoti“ atsakymai

Kalbos modelis kartais pateikia įtikinamą, bet neteisingą atsakymą. Todėl skaičiai, kainos ir likučiai turi būti imami iš sistemų, o ne iš modelio „atminties“. Agentas turi turėti teisę pasakyti „nežinau“ ir perduoti klausimą žmogui. Prieš paleidimą jis tikrinamas su testų rinkiniu, o patikros kartojamos po kiekvieno pakeitimo.

Asmens duomenys ir BDAR

Jei agentas tvarko klientų ar darbuotojų duomenis, taikomas Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR). Praktiškai tai reiškia:

• į modelį siųsti tik užduočiai būtinus duomenis;
• su DI modelio teikėju ir sistemos kūrėju turėti duomenų tvarkymo sutartį (BDAR 28 straipsnis);
• nepalikti agentui sprendimų, kurie žmogui sukelia teisinių pasekmių ar panašiai reikšmingai jį paveikia, – BDAR 22 straipsnis riboja tik automatizuotu tvarkymu grindžiamus sprendimus.

Mes DI, kuris pats priima sprendimus dėl žmonių, nekuriame: agentas parengia juodraštį arba surūšiuoja, o sprendžia žmogus.

ES dirbtinio intelekto aktas

ES dirbtinio intelekto aktas – Reglamentas (ES) 2024/1689. Pagal Europos Komisijos skelbiamą grafiką:

• aktas įsigaliojo 2024 m. rugpjūčio 1 d.;
• draudžiamos DI praktikos taikomos nuo 2025 m. vasario 2 d.;
• didžioji dalis nuostatų, įskaitant skaidrumo taisykles, taikoma nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d.;
• didelės rizikos sistemų (III priedas, pvz., įdarbinimas, švietimas) terminas po 2026 m. pakeitimų perkeltas į 2027 m. gruodžio 2 d.

Smulkiam verslui dažniausiai aktualus 50 straipsnis: jei DI sistema bendrauja tiesiogiai su žmonėmis, jie turi būti informuoti, kad bendrauja su DI, nebent tai akivaizdu. Tai ypač svarbu pokalbių robotams ir balso agentams. Agentas, kuris tik vidiniame procese pildo CRM, paprastai nepatenka į didelės rizikos kategoriją, tačiau sprendimai dėl darbuotojų atrankos ar kliento kreditingumo – jau gali patekti.

Kiti ribojimai

Agentas nėra „įjunk ir pamiršk“ sprendimas. Kinta kainoraščiai, taisyklės ir programų API, todėl jį reikia prižiūrėti. Be to, kiekvienas veiksmas kainuoja DI modelio naudojimo mokestį, todėl nustatomas mėnesio išlaidų limitas.

Kaip pradėti diegti DI agentą?

Geriausia pradėti nuo vieno proceso ir bandomojo projekto (piloto), o ne nuo „DI visai įmonei“. Taip greitai paaiškėja, ar agentas tikrai sutaupo laiko.

1. Pasirinkite vieną procesą. Tinka tas, kuris kartojasi kasdien, užima daug laiko ir turi aiškų rezultatą, pavyzdžiui, užklausų perkėlimas į CRM.
2. Surinkite pavyzdžių. 30–50 tikrų laiškų, dokumentų ar užklausų ir kiekvienam – teisingas rezultatas. Tai bus testų rinkinys.
3. Aprašykite taisykles. Ką agentas daro pats, ką tik pasiūlo, ko nedaro niekada.
4. Paleiskite su patvirtinimu. Pirmąsias savaites darbuotojas tvirtina visus agento veiksmus, o jūs matote, kiek jų teisingi.
5. Plėskite. Kai klaidų nebelieka, dalį veiksmų galima leisti be patvirtinimo arba pridėti kitą procesą.

Kartais per pirmąjį įvertinimą paaiškėja, kad agento nereikia: pakanka paprastos verslo procesų automatizacijos arba pokalbių roboto svetainėje. Tai irgi geras rezultatas – sutaupote ir laiko, ir pinigų.

Kiek kainuoja AI agentas?

DI agento sukūrimas Saitai.lt kainuoja nuo 1 490 €, įprastas terminas – 1–3 sav. Galutinė kaina priklauso nuo to, kiek sistemų reikia sujungti ir kiek veiksmų agentas atlieka.

DI modelio naudojimo kaina priklauso nuo pasirinkto modelio ir apdorojamo teksto kiekio, todėl tikslų kainoraštį skelbia pats teikėjas, pavyzdžiui, OpenAI. Kainos galutinės – PVM netaikomas.

Kuo galime padėti?

Saitai.lt komanda įvertina jūsų procesą ir pasako, ar jam reikia agento, ar pakaks paprastesnio sprendimo. Jei agentas tinka, sukuriame jį, sujungiame su jūsų CRM, el. paštu ar apskaitos programa ir paleidžiame su darbuotojo patvirtinimu.

• AI agentų kūrimas verslui – procesas, kaina ir pavyzdžiai.
• Dirbtinio intelekto sprendimai – visos DI paslaugos vienoje vietoje.
• Verslo automatizavimas – kai DI nereikia, o užtenka sujungti programas.
• Dokumentų atpažinimas ir ataskaitų automatizavimas – kai agentui reikia nuskaityti sąskaitas ar parengti ataskaitą.
• DI sprendimų kaina – agentų, pokalbių robotų, DI paieškos ir kitų sprendimų kainos „nuo“.