Kaip sukurti internetinę parduotuvę: 10 žingsnių nuo idėjos iki pirmo užsakymo

Kokie yra internetinės parduotuvės kūrimo žingsniai?

El. parduotuvės kūrimas prasideda ne nuo dizaino, o nuo prekės, pirkėjo ir skaičiavimų: ar prekę pirks internetu, kiek kainuos ją pristatyti ir kaip užsakymai pateks į apskaitą. Platforma, mokėjimai ir siuntos parenkami tik atsakius į šiuos klausimus. Lentelėje – visi 10 žingsnių ir tai, ką kiekviename reikia nuspręsti.

Jei parduotuvę jums kuria studija, 3, 4 ir 6–10 žingsnių techninę dalį atlieka kūrėjas, o jums lieka sprendimai ir prekių turinys. Taip dirbama ir kuriant internetines parduotuves su Saitai.lt.

1. Ar jūsų prekę pirks internetu?

Prieš investuodami į parduotuvę patikrinkite, ar jūsų prekių ieškoma internete ir ar po pristatymo bei mokėjimų mokesčių lieka marža. Paklausą galima išbandyti pigiau: prekyvietėje, socialiniuose tinkluose ar vieno puslapio svetainėje su užsakymo forma.

• Kas jūsų pirkėjas ir kodėl jis pirks būtent iš jūsų, o ne iš didelės prekyvietės?
• Kiek prekių turėsite pradžioje ir kaip dažnai keisis kainos bei likučiai?
• Kiek kainuos pristatymas ir kas jį apmokės?
• Kiek prekių gali būti grąžinta ir ką su jomis darysite?

Jei prekių mažiau nei 10 ir jos retai keičiasi, dažnai pakanka svetainės su užsakymo forma ar prekių katalogo be krepšelio.

2. Kokią veiklos formą pasirinkti?

Prekiauti internetu galima turint individualios veiklos pažymą arba įsteigus įmonę, pvz., mažąją bendriją (MB) ar UAB. Formą verta rinktis pasitarus su buhalteriu, nes nuo jos priklauso mokesčiai, atsakomybė ir apskaitos tvarka. Veikla turi būti įregistruota iki pirmojo pardavimo.

Jei planuojate parduoti vartotojams kitose ES šalyse, nuo 2021 m. liepos 1 d. galioja bendra visoms ES šalims 10 000 € per kalendorinius metus riba: ją viršijus PVM paprastai skaičiuojamas pagal pirkėjo šalies tarifą, o deklaruoti jį galima naudojantis vieno langelio sistema (OSS). Šią dalį taip pat aptarkite su buhalteriu.

3. Kokią el. parduotuvės platformą pasirinkti?

Daugumai mažų ir vidutinių parduotuvių Lietuvoje tinka „WooCommerce“ – nemokamas atvirojo kodo papildinys „WordPress“ sistemai su jau sukurtais Lietuvos mokėjimų ir siuntų moduliais. „VirtueMart“ tinka, kai svetainė jau veikia su „Joomla“, o individuali parduotuvė kuriama tada, kai standartinė pirkimo eiga netinka.

4. Kokio domeno ir prieglobos reikia?

Domeną registruokite savo įmonės vardu, kad jis liktų jūsų, net jei pakeisite kūrėją. El. parduotuvei reikia prieglobos su SSL sertifikatu, reguliariomis atsarginėmis kopijomis ir pakankamais serverio ištekliais, nes katalogas, paieška ir krepšelis serverį apkrauna labiau nei paprasta svetainė. Iš anksto nuspręskite ir tai, kur veiks el. pašto dėžutės jūsų domene.

5. Kaip parengti prekių duomenis?

Prekių duomenis surašykite į lentelę dar prieš kuriant parduotuvę: kiekvienai prekei – pavadinimas, kodas, kaina, aprašymas, nuotraukos, kategorija, variantai, svoris ir likutis. Tokią lentelę galima importuoti iš „Excel“ ar CSV failo, o tiekėjų prekes – sinchronizuoti iš XML failo.

• Svoris ir matmenys – be jų negalėsite teisingai skaičiuoti pristatymo kainos.
• Variantai (dydis, spalva) – ar jie turi atskirus kodus, kainas ir likučius.
• Nuotraukos – vienodo formato ir fono, bent 2–3 kiekvienai prekei.
• Aprašymai – savi, o ne nukopijuoti iš tiekėjo: tas pats tekstas dešimtyse parduotuvių paieškoje nepadeda nė vienai.

6. Kokius mokėjimo būdus prijungti?

Lietuvoje pirkėjai dažniausiai moka bankų nuorodomis ir mokėjimo kortelėmis, todėl pradžiai pakanka vienos mokėjimų tarnybos, pvz., „Paysera“ ar „Montonio“, ir bankinio pavedimo. „Stripe“ ar „PayPal“ verta prijungti, jei parduodate užsieniui, o išankstinę sąskaitą – jei pirkėjai yra įmonės.

Sutartį su mokėjimų tarnyba sudaro jūsų įmonė, o mokesčius už operacijas mokate tiesiogiai tarnybai pagal jos įkainius. Tarnybos paprastai tikrina parduotuvę, todėl iki jungimo joje jau turėtų būti rekvizitai, kontaktai ir pirkimo taisyklės.

7. Kaip organizuoti siuntas?

Paštomatai – vienas populiariausių pristatymo būdų Lietuvoje, todėl krepšelyje verta pasiūlyti bent vieną paštomatų tinklą ir kurjerį. Dažniausiai jungiami „Omniva“, DPD, „LP Express“ ir „Venipak“: pirkėjas pasirenka paštomatą krepšelyje, o jūs siuntos lipduką atsispausdinate parduotuvės administravimo aplinkoje.

• Pristatymo kainą nustatykite pagal svorį, dydį ar užsakymo sumą.
• Nuspręskite, nuo kokios sumos pristatymas nemokamas ir ar tai atsiperka.
• Aprašykite grąžinimo eigą: kas apmoka grąžinimą ir per kiek laiko grąžinami pinigai.

8. Kaip sujungti parduotuvę su apskaita?

Kiekvienas užsakymas turi patekti į apskaitą kaip pardavimo dokumentas. Kai užsakymų nedaug, buhalteris juos gali perkelti rankiniu būdu ar importuoti eksporto failą, tačiau augant pardavimams rankinis perrašymas tampa klaidų ir vėlavimų priežastimi.

Tada parduotuvė jungiama su apskaitos programa, pvz., „Rivile“, „B1.lt“, „Centu“ ar „Finvalda“: į apskaitą automatiškai perduodami užsakymai, klientai ir sąskaitos, o atgal į parduotuvę – likučiai ir kainos. Tai įmanoma, jei programa turi API arba importo galimybę. Plačiau – puslapyje apie buhalterinių programų integraciją su el. parduotuve.

9. Kokie teisiniai reikalavimai taikomi el. parduotuvei?

Parduodant vartotojams internetu, reikia skelbti pardavėjo rekvizitus ir pirkimo taisykles, užtikrinti 14 dienų teisę atsisakyti sutarties, paskelbti privatumo politiką ir gauti sutikimą nebūtiniems slapukams. Toliau pateikiamas bendras sąrašas, o ne teisinė konsultacija: tikslius tekstus turėtų parengti ar patikrinti teisininkas.

• Pardavėjo duomenys: pavadinimas, kodas, adresas, el. paštas ir telefonas.
• Pirkimo taisyklės: kainos, apmokėjimas, pristatymo terminai, grąžinimas, garantija, ginčų sprendimas.
• Teisė atsisakyti sutarties: vartotojas paprastai gali atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 dienų be priežasties; yra išimčių, pvz., pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms.
• Nuolaidos: skelbiant kainos sumažinimą, kaip ankstesnė kaina paprastai nurodoma mažiausia kaina, taikyta per 30 dienų iki sumažinimo.
• Asmens duomenys: privatumo politika pagal BDAR; sutikimas nebūtiniems slapukams ir naujienlaiškiams – pagal BDAR ir Elektroninių ryšių įstatymą.
• Prieinamumas: nuo 2025 m. birželio 28 d. el. prekybos paslaugoms taikomi Europos prieinamumo akto reikalavimai; pagal direktyvą paslaugas teikiančioms labai mažoms įmonėms (mažiau nei 10 darbuotojų ir ne daugiau kaip 2 mln. € metinės apyvartos ar balanso) jie netaikomi.
• Ginčai: vartojimo ginčus dėl internetu pirktų prekių ne teismo tvarka Lietuvoje nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – tai nurodoma pirkimo taisyklėse.

Kūrėjas šiai daliai numato puslapius, slapukų sutikimo juostą ir sutikimų žymėjimą formose, o teisinių tekstų turinį pateikiate jūs arba jūsų teisininkas.

10. Ką patikrinti prieš paleidimą?

Prieš paleidimą atlikite bandomąjį užsakymą kiekvienu mokėjimo ir pristatymo būdu, patikrinkite laiškus pirkėjui ir sau, sąskaitas, parduotuvės veikimą telefone ir paieškos nustatymus. Klaidą, rastą iki paleidimo, ištaisyti pigiau nei tą, apie kurią praneša pirkėjas.

1. Bandomieji užsakymai: apmokėjimas, užsakymo būsenos, grąžinimas, sąskaita.
2. Kategorijų ir prekių pavadinimai bei aprašymai, aiškūs adresai, struktūrizuoti duomenys „Product“, svetainės žemėlapis.
3. „Google Analytics 4“ su el. prekybos įvykiais ir „Google Search Console“.
4. Įkėlimo greitis ir patogumas telefone – didelė dalis pirkėjų naršo ir perka telefonu.
5. Atsarginės kopijos ir žmogus, kuris atnaujins sistemą bei papildinius po paleidimo.

Ar galima sukurti internetinę parduotuvę nemokamai?

Iš dalies. Programinė įranga gali būti nemokama – „WordPress“ ir „WooCommerce“ yra atvirojo kodo, o nuomojamos platformos siūlo bandomuosius laikotarpius, – tačiau veikianti parduotuvė visada turi išlaidų: domenas, priegloba, mokėjimų tarnybų mokesčiai už operacijas ir daug jūsų laiko.

Pasirinkę nuomojamą platformą, parduotuvę galite susikurti patys, bet mokėsite kas mėnesį ir būsite priklausomi nuo platformos galimybių. Užsakant kūrimą, didžiausia išlaidų dalis tenka vienkartiniam darbui. Paketų palyginimą ir nuolatines išlaidas rasite puslapyje „Kiek kainuoja internetinė parduotuvė?“.

Šaltiniai

• Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių (14 dienų teisė atsisakyti sutarties): eur-lex.europa.eu
• Direktyva (ES) 2019/2161 (mažiausia per 30 dienų taikyta kaina skelbiant nuolaidą): eur-lex.europa.eu
• Direktyva (ES) 2019/882, Europos prieinamumo aktas (taikoma nuo 2025 m. birželio 28 d.): eur-lex.europa.eu
• Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR): eur-lex.europa.eu
• Europos Komisija, PVM vieno langelio sistema (OSS, taikoma nuo 2021 m. liepos 1 d.): vat-one-stop-shop.ec.europa.eu
• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba: vvtat.lt

Planuojate el. parduotuvę? Užklausos formoje parašykite, kiek turite prekių, kokius mokėjimo ir pristatymo būdus norite siūlyti ir kokią apskaitos programą naudojate. Per 1 darbo dieną atsakysime, kuri platforma tinka ir nuo ko pradėti.