Европейским актом о доступности (англ. European Accessibility Act, EAA) называют Директиву (ЕС) 2019/882 Европейского парламента и Совета от 17 апреля 2019 г. о требованиях к доступности продуктов и услуг. В Литве она перенесена в Закон Литовской Республики о требованиях доступности продуктов и услуг № XIV-1633 (Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas), который принят 8 декабря 2022 г. и вступил в силу 28 июня 2025 г. В деловой речи этот акт часто называют просто «директивой о доступности».
Суть закона: повседневными продуктами и услугами должны иметь возможность самостоятельно пользоваться и незрячие, и глухие, и люди с нарушениями движения или когнитивных функций. Для владельцев сайтов важнее всего та его часть, что касается услуг электронной торговли. В 2026 г. в закон внесены изменения (они вступили в силу 1 апреля), поэтому опирайтесь на сводную редакцию в реестре правовых актов e-TAR.
Требования обязательны, если через сайт или приложение вы предлагаете потребителю, то есть физическому лицу, заключить договор дистанционно: купить товар, услугу, билет или подписку. В законе это называется услугами электронной торговли. Исключения — микропредприятия, оказывающие услуги, и торговля только с компаниями.
| Ситуация | Распространяются? | Примечание |
|---|---|---|
| Интернет-магазин, в котором покупают потребители; в компании работают 10 человек и больше | Да | Доступным должен быть весь путь покупки — от поиска до подтверждения заказа. |
| Такой же интернет-магазин, но им управляет микропредприятие | Нет | Микропредприятие — менее 10 работников, а годовой доход или стоимость активов по балансу не превышает 2 млн €. |
| Магазин, в котором покупать могут только компании (B2B) | Напрямую — нет | Если корзина открыта и для физических лиц, магазин уже рассчитан на потребителей. |
| Система бронирования или заказа услуг, например салона или спортклуба | Скорее всего, да | При заказе или оплате онлайн договор заключается дистанционно. |
| Информационный сайт компании с описанием услуг и формой заявки | Как правило, нет | Заявка — ещё не заключение договора, но доступность полезна и здесь. |
| Государственные и муниципальные учреждения | Да, но по другой директиве | Действует Директива (ЕС) 2016/2102 — см. следующий раздел. |
Таблица — ориентир, а не юридическая консультация. В руководстве Министерства социальной защиты и труда (Socialinės apsaugos ir darbo ministerija) подчёркивается, что поставщик услуги сам оценивает, подпадает ли его услуга под действие закона. Размер компании определяется по Закону о развитии малого и среднего бизнеса (Smulkiojo ir vidutinio verslo plėtros įstatymas); если сомневаетесь, проконсультируйтесь с юристом.
В части 6 статьи 2 закона перечислены исключения для контента сайтов и приложений:
Для государственных и муниципальных учреждений действует отдельная Директива (ЕС) 2016/2102, требования которой вступили в силу в 2019–2021 гг. Европейский акт о доступности для бизнеса применяется с 2025 г. и охватывает только определённые услуги для потребителей.
| Критерий | Госсектор | Бизнес |
|---|---|---|
| Правовой акт | Директива (ЕС) 2016/2102 | Директива (ЕС) 2019/882 и Закон о требованиях доступности продуктов и услуг |
| На что распространяется | на сайты и мобильные приложения учреждений | на услуги для потребителей в сферах электронной торговли, банковского обслуживания, связи, пассажирских перевозок, электронных книг, а также на некоторые другие услуги |
| С какого момента | для новых сайтов — с 23 сентября 2019 г., для всех — с 23 сентября 2020 г., для приложений — с 23 июня 2021 г. | с 28 июня 2025 г. |
| Что публиковать | заявление о доступности | информацию о том, как услуга соответствует требованиям доступности |
Часть 3 статьи 30 закона позволяет до 28 июня 2030 г. продолжать оказывать услуги с использованием продуктов, которые законно использовались до вступления закона в силу, а договоры об услугах, заключённые до 28 июня 2025 г., действуют без изменений до окончания их срока, но не дольше чем до 28 июня 2030 г. Для интернет-магазина эта норма почти ничего не меняет: каждая покупка — новый договор, поэтому в руководстве министерства указано, что услуга электронной торговли при заключении новых договоров должна быть доступной с 28 июня 2025 г.
Единый технический стандарт в законе не прописан — в приложении 1 описано, какой должна быть услуга: воспринимаемой, управляемой, понятной и надёжной. На практике соответствие оценивают по европейскому стандарту EN 301 549, часть которого о сайтах опирается на уровень AA руководства WCAG.
В сентябре 2026 г. опубликована новая версия стандарта EN 301 549 v4.1.1: она основана на WCAG 2.2 и впервые напрямую связана с Европейским актом о доступности. Пока Европейская комиссия не укажет её в Официальном журнале ЕС, ориентиром остаётся EN 301 549 v3.2.1, основанная на WCAG 2.1 AA. Поскольку WCAG 2.2 включает все критерии WCAG 2.1 и добавляет новые, новый или обновляемый сайт имеет смысл сразу делать под WCAG 2.2 AA.
В интернет-магазине доступным должен быть весь путь покупателя: поиск, выбор товара, регистрация, корзина, оплата, подтверждение заказа, условия доставки и возврата, а также возможность обратиться за помощью. Требования распространяются на всю платформу, а не только на её новые части.
| Этап | Что проверить |
|---|---|
| Поиск и фильтры | У поля поиска есть подпись, фильтры выбираются с клавиатуры, а изменившееся количество результатов озвучивается скринридером. |
| Карточка товара | У фото есть альтернативный текст, цена и наличие указаны текстом, а размер или цвет выбираются не только цветным квадратиком. |
| Корзина | Кнопки изменения количества и удаления имеют понятные названия и работают с клавиатуры. |
| Форма заказа | У каждого поля есть видимая подпись, ошибка объясняется текстом рядом с полем, а имя, адрес и электронную почту браузер может заполнить автоматически. |
| Вход и защита от роботов | При входе не нужно запоминать или переписывать символы без альтернативы; пароль можно вставить или заполнить менеджером паролей. |
| Оплата | У иконок банков и способов оплаты есть текстовые названия, а по окну оплаты можно перемещаться с клавиатуры. |
| Письма и документы | Подтверждение заказа, счёт, условия доставки и возврата даны текстом, а не картинкой или сканом в PDF. |
Окно оплаты часто показывает платёжный сервис, а не ваш сайт, поэтому в руководстве министерства рекомендуется выбирать поставщиков с доступным интерфейсом. Кроме того, статья 13 закона обязывает публично разместить информацию о том, как услуга соответствует требованиям доступности. Это документ в свободной форме — чаще всего отдельная страница, ссылка на которую размещается внизу сайта.
Нет. Виджет доступности (англ. overlay) — это кнопка сбоку сайта, с помощью которой посетитель может увеличить шрифт или сменить цвета, но ошибки в коде сайта он надёжно не исправляет. Если форма не работает с клавиатуры, у кнопки нет названия или ошибка обозначается только красной рамкой, виджет эти недостатки не устранит.
У пользователей программ экранного доступа (скринридеров) обычно есть свои инструменты, поэтому им важнее всего правильно сделанный сайт. В 2025 г. Федеральная торговая комиссия США (FTC) обязала производителя одного из таких виджетов выплатить 1 млн долларов США за необоснованные заявления о том, что инструмент делает любой сайт соответствующим WCAG.
За доступностью электронной торговли, банковских услуг для потребителей и электронных книг в Литве следит Государственная служба защиты прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT). Она же рассматривает жалобы потребителей. За услугу, не соответствующую требованиям доступности, статья 23 закона предусматривает штраф от 500 до 2 500 €.
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Оказывается услуга, не соответствующая требованиям доступности | 500–2 500 € |
| Услуга продолжает оказываться, хотя надзорный орган предписал прекратить её оказание | 1 000–6 500 € |
| Несоответствующая услуга или продукт причинили вред здоровью потребителя | 2 500–15 000 € |
Штраф рассчитывается от середины диапазона с учётом обстоятельств и не освобождает от обязанности устранить недостатки. Другие сферы контролируют Администрация транспортной безопасности Литвы (Lietuvos transporto saugos administracija) — пассажирские перевозки, Служба регулирования связи (Ryšių reguliavimo tarnyba) — электронные коммуникации и Комиссия по радио и телевидению Литвы (Lietuvos radijo ir televizijos komisija) — аудиовизуальные медиауслуги.
Первое впечатление о доступности сайта можно получить за час: с помощью бесплатных инструментов и попытки самому купить товар без мыши. Такая проверка не заменяет полноценную оценку, но показывает, где самые серьёзные барьеры.
Подробный список с конкретными критериями WCAG 2.2 и примерами — в статье «Как адаптировать сайт для людей с инвалидностью: 12 проверок по WCAG 2.2».
Сначала исправьте то, из-за чего человек не может совершить покупку: формы, кнопки, навигацию с клавиатуры и шаг оплаты. Многие недостатки сидят в теме оформления, поэтому одно исправление часто приводит в порядок сотни страниц.
Если тема устарела и исправить её невозможно, обычно разумнее её заменить. Saitai.lt обновляет сайты на WordPress, WooCommerce, Joomla и VirtueMart, меняет темы и переделывает формы — подробнее на странице об обновлении и редизайне сайта (от 299 €). Если сначала хотите узнать, что нужно исправить, проверка доступности сайта по WCAG 2.2 AA стоит от 120 € и обычно занимает 1–3 рабочих дня. При обновлении сайта мы заранее договариваемся, какие недостатки исправляем, а после завершения работ проверяем, устранены ли они. Соответствие закону оценивает сам поставщик услуги, поэтому гарантий соответствия мы не даём.
Хотите адаптировать интернет-магазин? В форме заявки укажите адрес сайта и систему, на которой он сделан. В течение 1 рабочего дня ответим, с чего лучше начать: с проверки доступности сайта (от 120 €) или сразу с обновления сайта.
Это зависит от размера компании, а не магазина. Если в компании работает менее 10 человек, а годовой доход или стоимость активов по балансу не превышает 2 млн €, она считается микропредприятием и от требований освобождена. Малое предприятие, например с 15 работниками, этого исключения уже не имеет, даже если в магазине всего несколько десятков товаров.
Да, если закон на вас распространяется, только в нём это называется не заявлением, а информацией о доступности услуги: статья 13 обязывает публично разместить сведения о том, как услуга соответствует требованиям доступности, и предоставить их в доступном формате. Форма документа свободная. При его подготовке пригодятся рекомендации W3C о том, как составить заявление о доступности (англ. accessibility statement), а для учреждений госсектора такое заявление обязательно.
Напрямую — нет, потому что закон касается услуг для потребителей. Но если купить может кто угодно, а поле кода компании необязательное, магазин фактически рассчитан и на потребителей. Кроме того, в руководстве министерства обращается внимание на то, что требования доступности могут передаваться по цепочке поставок, если конечный пользователь — потребитель.
Нет. Эта пометка в каталоге тем WordPress.org означает, что тема проверена на соответствие основным требованиям доступности. Но соответствие зависит и от плагинов, вашего контента, настроек форм, платёжных модулей и цветов, которые вы меняете. Хорошая тема — подходящая основа, но весь путь покупки всё равно нужно проверить.
Это зависит от темы, плагинов и объёма контента, поэтому срок можно оценить только после проверки. Проверка доступности сайта в Saitai.lt стоит от 120 € и обычно занимает 1–3 рабочих дня. Ошибки шаблона часто удаётся исправить быстро, а больше всего времени уходит на контент: альтернативные тексты для фото сотен товаров, PDF-документы, субтитры к видео. Техническое обновление сайта в Saitai.lt (CMS, тема, плагины) занимает от 5 рабочих дней, а сроки работы с контентом зависят от его объёма.
Цена клика в Google Ads (CPC) не фиксирована: для каждого поиска её определяет аукцион — по вашей ставке, качеству объявления и целевой страницы, а также по…
Время чтения: 12 мин.
Чтобы попасть в ответы ChatGPT и ИИ-обзоров Google (AI Overviews), сайт должен индексироваться в Google и Bing и быть доступен поисковым роботам ИИ, а ключевые…
Время чтения: 9 мин.
Интернет-магазин создаётся за 10 шагов: проверить спрос, зарегистрировать деятельность, выбрать платформу, домен и хостинг, подготовить данные о товарах, подключить…
Время чтения: 9 мин.
Опишите, что нужно, — ответим в течение 1 рабочего дня и пришлём предложение с ценой и сроками. Консультация бесплатная.
Сайты, интернет-магазины, SEO, ИИ и CRM-решения для бизнеса. Работаем с 1998 года.
Услуги
Популярное
Компания
